这场疫情宛如一面镜子，将各家医院的管理水平照得明明白白，清清楚楚。有些医院应对起来从容不迫，有的医院却搞得手忙脚乱，差距并非在于规模的大小，而是在于平日里有没有把危机管理深入到骨子里。
危机管理不能只靠院长一句话
不少医院管理者热衷于将“执行力”常挂于嘴边，认为院长掌控一切便是高效，这种观念在平稳阶段尚可应对，然而一旦遭遇像疫情这般的黑天鹅事件，便立刻暴露问题，若没有系统的危机管理机制，仅仅依靠个人做出决策，那么决策就极易出现偏差，最终导致问题凸显。
切实的危机管理理应呈现为制度化的形态，并非由某一个人来进行决断指挥。医院有需求去构建起一整套完备的防范以及应对体系，自预警起始直至处置环节均需有章可依。如此一来，不论是谁身处岗位之上，一旦遭遇突发事件，皆明晰应当去做些什么事项，而非一味地静候上级下达指示命令。
预警机制是医院的第一道防线
在疫情刚开始不久的时候，有一些医院能够很快地做出反应，这所依靠的并非是运气，而是平日里对于风险信号有着较高的敏感度，借助信息技术去监测医院运行数据，比如说发热门诊的就诊人数，以及药品库存的起伏变化，这些看起来平常的指标，常常便是危机来临的警示信号。
预警并非是那种流于形式主义的报表，而是切实要将数据分析运用到实际之处。一旦指标呈现异常状况，系统能够自动对管理层予以提醒，使其拥有充裕时间提前做好准备。要是错过了这个关键的窗口期，随后再去进行补救，所耗费的代价那就会变得很大了。
信息透明比捂盖子管用
第一，有的医院一旦出了事，其第一反应便是去压制消息，第二，就导致了内部员工只能靠着小道消息去猜测，第三，进而使得外部舆论越描述越呈现出负面的样态。实际上，在危机降临面前，员工以及公众更惧怕的是不了解真相。第四，若是能够坦诚地公布困难，反而能够获取理解以及支持。
医院管理层需引领着说出实话，构建起畅通无阻的内部沟通渠道，使得一线医护人员知晓真实状况，如此他们方可安下心来工作，信息纷杂所引发的恐慌，常常比危机自身更难以处理。
职权和责任必须绑在一起
平常的时候讲的是权责分明，而在危机到来的时刻愈发得讲明白，每个岗位所具有的职责是固定不变的，绝不能够由于上级没有做出决定，下级就一直等候着，在疫情期间那些反应迅速的医院当中，普通的医生同样是拥有权利按照预案在先行进行处置之后，再去进行上报的。
这表明着医院得将决策权往下沉，使得听闻炮火响声之人去做出决定。上级能够在事后开展评估并进行调整，然而不可以每件事都等着汇报。唯有每一个人都清楚知晓自身的责任，危机应对才能够跑在时间的前面呀。
危机里藏着医院转型的机会
奥古斯丁讲过，危机既是致使失败的起始根源，又是孕育成功的潜在种子。此次疫情揭示出诸多医院于服务流程、资源配置方面存在的不足，然而与此同时，它也促使互联网诊疗、药品配送等新业务得以产生。把握住这些需求，便意味着抓住了未来。
医院管理者别只一门心思补漏洞，得问问自己，疫情过后，哪些患者需求发生了变化？我们有没有能力凭借现有的优势去提供新的服务？就比如说检验能力突出的医院，能不能朝着社区方向开展常态化的健康监测呢？
把危机管理升级成医院文化
最为高级的那种危机管理，并非是去设置几个制度，而是要促使将其转变为全院从上至下的习惯。从院长一直到护士，每一个人在做事之前都会本能地去思索一番：要是万一出现问题会怎样呢？是不是存在预案呢？把这种文化进行渗透之后，医院的抗风险能力自然而然地就会变强。
此类文化建设无法依靠开会呼喊口号达成，需借助日常演练以及奖惩机制。比如说，定期开展突发演练，将应急表现归入考核范畴。要让众人清楚知晓，危机管理并非额外的负担，而是日常工作其中的一部分。
疫情终究会过去，然而医院所面临的风险并不会消失，你身处其间的医院，在历经此次考验之后，有没有于危机管理方面做出什么具有实质意义的改变呢？欢迎到评论区去分享你的观察。
