2020年春季，全国大中小学被迫转至线上，疫情期间在线教学遭遇的危机，远比想象中严重，仅第一天，就有超过30%的教学平台因流量过大而崩溃，数百万师生被挡在课堂门外，这场突如其来的教育危机，考验的不仅是技术设备，更是一个教育机构的危机管理能力。
危机管理的核心要义
教育机构于面临像网络中断，平台崩溃，师生失联等这般的威胁之际，通过快速协调诸多方面资源，精准传递信息，果断做出决策，把危机对教学秩序的影响程度降到相当低，这就是危机管理，它本质上是组织在遭遇突发事件时的那种生存智慧。2020年2月，华中科技大学在察觉到平台承载能力不够之后，24小时之内转换至备用系统，这属于典型的危机管理行为。
教育这条底线需靠危机管理来保住其目的。危机来临之际，学校的目标并非追求完美教学，而是要确保基本教学秩序并未中断，学生没有出现流失情况，教育质量也不会大幅下滑。北京某一所中学在疫情那段期间借助多平台备份这个策略，保证了就算主平台已然瘫痪，师生也能够于15分钟之内转移至微信进而继续上课，成功维持了教学连续性。
危机管理得遵循五个基本原则，及时性要求学校于平台崩溃后，在 10 分钟内发出通知；真实性意味着要向家长坦诚复课时间存在不确定性；协同性强调教务处、信息中心、班主任需同步行动；前瞻性要求提前预判网络拥堵时段；系统性则需要从技术、心理、教学多个维度同时着手。
在线教学危机的现实困境
2020年3月，某知名在线教育平台，因用户量激增500%，致使服务器宕机了整整两天，这影响到了全国200多所学校，技术故障成了压垮在线教学的第一根稻草，许多农村地区学生不得不凌晨4点起床去抢占网络带宽，不然根本没法进入课堂，这些技术问题直接造成了教学中断，让师生互动变成了奢望。
师生对于在线教学展现出来的适应性，普遍存在着欠缺的状况。调查所呈现的结果表明，超过百分之六十的教师，在此之前从来都没有进行过直播教学这样子的尝试，再者是年龄在四十五岁以上的教师群体当中，有将近半数的这一大批个体，非得是要子女亲自上手，通过手把手的方式来给予指导，才能够顺利讲授完成一堂课程的全部内容。而在学生角度而言，有相关的研究通过追踪发现，在线学习这段时间之内，学生们的专注时长，平均是那种从线下的时候长达二十五分钟的情况，下跌至不足十分钟这样子的程度，最终致使学习效果遭受到极大的负面影响，成绩大打折扣。
课堂上，由于互动缺失上演起了独角戏，教师没办法看到学生的表情反馈，提问之后常常会面对足有30秒的沉默，不少学生人离开了但电脑还开着，或者一边上课一边刷短视频，这种监督缺失致使教学纪律全面地松懈了，有学校统计得出，在线期间的作业提交率相较于线下降低了差不多四成。
危机应对能力的薄弱环节
绝大多学校把在疫情开始的起初阶段居然毫无危机能够应对的预案。在2020年2月初，当教育部表明那种‘停课外课程不停学习’时状况要求以来，许多那些教学学校的负责校长第一个作出应对反应居然是‘我们面对这种情况应该怎么去寻找可以架构建设起网络教学平台的人’。因为缺少预案进而致使行动开展变得缓慢延迟，有些学校一直到快要开学的前一天才赶忙急速发出通知让学校教师去下载那种曾经从来都没有进行过测试检验的软件，结果在开始正式讲课的第一天整个局面彻底陷入混乱无序状态。
危机应对资源匮乏的状况被完全暴露出来了，技术支撑的人员严重欠缺，一所拥有万人规模的大学，经常只有三两位技术人员在负责全员在线教学的保障工作，心理辅导资源更是少之又少，在疫情期间，学生的焦虑情绪普遍有所上升，然而配备专职心理教师的学校占比不到三成，在教学材料这一领域，电子教材的版权问题频繁出现，教师不得不亲自进行扫描并上传，其质量也是高低不一。
在平台出现故障之际，学校常常寻觅不到用于通知全体师生的有效途径引发了混乱危机沟通渠道正因此而堵塞，有的学校借助官网发布通知，然而学生早就没了查看官网的习惯，存在依赖班主任微信群情形，可在信息层层转发后有所失真，如此的沟通不畅致使学生和家长陷于焦虑中茫然失措，投诉量急剧增多。
完善危机管理机制的关键举措
科学预警机制的建立乃是危机管理的首要工作任务，学校需要对平台访问量、网络延迟以及用户投诉等数据加以实时监测，去设定预警阈值，当访问量抵达呈现承载能力的70%时长之时，系统自行启动触发预警，以通知技术团队着手准备扩容事宜，借由数据分析能够预先判断潜在风险，像在期中考试之前提前进行协调网络运营商来保障带宽。
做出详尽的应急方案，其必须给各类可能性以覆盖，在技术故障方面，得准备备用直播平台以及录播课程资源，于网络安全方面，该防范黑客攻击与敏感信息泄露，就师生心理方面，需建立危机干预热线，每一份应急方案都要将责任人、操作步骤以及时间节点予以明确，并且定期演练，以便在真正面临危机之际能够快速启动。
提升应对能力的实施路径
需要软硬件一同使劲来强化技术保障，学校得挑选稳定性厉害、承载能力大的教学平台，并且跟服务商签订服务保障协议，与此同时要构建本地化的教学资源分发系统，在主平台出现坏掉的情况时，能够迅速切换到校园网服务器或者借助网盘来分发课程资料，2020年秋季，清华大学运用多平台并行的方案，成功把技术故障率降低到1%以下。
想要提升教师在线教学能力，就得系统地去推进，绝不能只依靠好几次讲座。而是要开展专项培训，把培训分层次进行，还要兼顾不同学科。对于青年教师而言，重点放在培训如何使用互动工具上。对于老教师来说，重点则在于培训基本操作和应急处理方面。与此同时，必须建立起教师互助机制，让技术熟练的教师去对口帮扶有困难的同事，以此来确保每一位教师都能够独立完成在线教学任务。
优化沟通与恢复的长效策略
构建家校沟通机制，得保证把信息直接送达，那学校就得搭建个分为“学校 - 年级 - 班级 - 家长”的有着四级的信息传递网络，还得把每个层级交流的职责以及期限给弄清楚。对于重要通知，得通过多种途径一块儿发布，就同时用短信、微信群和学校相关的APP，以此来保证消息不会落掉。并且还要设个信息反馈的机制，规定家长在接到通知之后进行确认再答复。
要制定危机恢复策略，这一策略需着眼于长远而来的发展，对不对？危机过后呢，学校得系统去评估在线教学的效果以及问题，还要总结其中的经验教训，懂了吧？要针对受影响的学生实施学业的补偿以及心理的疏导，并且建立个性化的辅导机制，清楚不？更重要的一点是，要把危机当中积累起来的经验转化成常态化的在线教学资源，进而推动混合式教学模式的创新，最终真正达成化危为机，明白了没？
处在疫情那段时期，你所在的那所学校或者机构，于应对线上教学面临的危机之际，所施行的最为有效的一项举措是什么呢，欢迎在评论区域分享你的一番经历以及看法，点赞并且收藏这篇文章，以使更多教育工作者能够看到这些危机管理方面的实践经验、！
