疫情，不仅对医疗系统的应对能力带来考验，还对每个人的心理防线产生冲击，驻马店市于2020年初迅速采取行动，把心理危机干预归入疫情防控整体布局之中，给市民构建起一道特殊的“心理防护壁垒”，这样的举措迄今看来仍旧具备关键的参考意义。
疫情下的心理危机干预指南
1月26日那天，国家卫健委发布了紧急通知，明明白白地要求把心理危机干预纳入疫情防控的整体部署之中。那份名为《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》提出了分类干预的原则，严格要求保护受助者个人隐私。通知的出台标志着从国家层面开启了系统性地关注疫情引发的心理健康问题，给各地开展工作提供了政策依据以及技术指导。
驻马店市迅速响应成立领导小组
国家通知发布后没过多久，驻马店市层面的社会心理服务体系建设领导小组办公室，联合本地实际状况，着手组织编写了《驻马店市新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预工作方案》。该方案明确出四个工作目的，分别是提供心理健康服务，实施心理危机干预，去预防这疫情所带来的心理社会影响，以及持续做好严重精神障碍管理治疗的工作。于此同时成立的还有市级这种疫情紧急心理危机干预工作领导小组，其职责是统筹协调全市的资源。
12345热线增设心理服务专线
2月3日上午，驻马店市12345政务服务热线开设心理服务专区，开始提供24小时不间断服务。接线员均由接受过心理线上教育培训的心理健康工作者以及有突发公共事件或自然灾害心理危机干预经验的志愿者组成。在上岗前，他们都接受了疫情应对心理援助专项培训，得到了专家的全程督导，确保能为疫情影响的各层级人群提供专业心理援助。
分级分类干预覆盖各类人群
心理危机干预团队，通过大量收集信息，去知晓受疫情冲击的各类人群的心理健康情形。这些人群有确诊者，以及和确诊者密切接触的人、疑似患病的人、居家进行隔离的人、临床一线的医务人员还有管理协调公务的人员等。针对这些人群，心理危机干预团队实施分级分类的干预。对于确诊的病患，工作人员明白其情绪反应是正常应激，在进行药物医治之外给予心理方面的支持，着重表明隔离是为了保护其他人。对于医务人员，会提供心理危机干预方面的培训，助力他们辨识自己的应激反应。
严防极端事件维护社会稳定
心理服务工作有着重要目标，此目标是要及时识别高危人群，进而避免极端事件发生，工作人员着重关注重点人群，这类人群是遭遇重大变故且仍处于心理危机中的相关群体，针对其不良情绪及行为展开有效疏导与干预。通过引导居民依据法律理性处理问题，以此在最大程度上从源头防范和降低风险。与此同时，对心理健康问题予以分析评估，构建完善社会心态主动预警机制，从而为政府决策提供参考依据。
严重精神障碍患者管理不放松
在遭逢疫情这一特殊时期之际，居家的严重精神障碍患者的管理治疗工作未曾中断，工作人员借助电话或者线上方式，持续切实做好患者的社区照护事宜，以此确保他们能够按时服用药物、使病情保持稳定状态。针对这群特殊的人群，干预原则涵盖理解他们所处的境况、鼓励积极配合治疗举措、寻求来自社会的支持，并且告知其随时随地都能够通过心理援助热线获取帮助。此项工作卓有成效地防止了在疫情期间严重精神障碍患者由于中断治疗从而发生意外情况。
在疫情那段时期里，你可曾有经历过那种焦虑或者无助状态，有没有去拨打过心理援助热线从而寻求帮助，欢迎来到评论区去分享你的经历，点赞以便让更多人员知晓这些默默守护着我们心理健康情况的服务。
